Інформація про розгляд звернень громадян у І півріччі 2010 року
Робота з розгляду звернень громадян, організації особистого прийому у структурних підрозділах міської ради здійснюється відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», розпоряджень голови облдержадміністрації та рішень виконавчого комітету міської ради з цього питання.
Всього до виконавчих органів міської ради надійшло 26412 звернень, в т. ч. на особистому прийомі 22587.
Планом роботи управління інформаційно-аналітичної роботи передбачено перевірку відділів, управлінь міської ради на предмет виконання законодавства України та з метою надання методичних рекомендацій з питань ведення діловодства щодо звернень громадян. Протягом 2010 року перевірено стан роботи зі зверненнями громадян у 6 управліннях та відділах міської ради.
З метою вдосконалення порядку та підвищення ефективності здійснення особистого прийому громадян керівництвом міської ради та її виконавчого комітету затверджено графік та порядок проведення особистого прийому громадян. Так, прийом мешканців міста проводиться керівниками міської ради, її виконавчого комітету щоденно, крім середи ( депутатський день). Управління інформаційно-аналітичної роботи через місцеві аудіовізуальні та друковані засоби масової інформації постійно інформує територіальну громаду про порядок прийому громадян керівниками органів влади. У 1 півріччі 2010 року на особистому прийомі до міського голови та його заступників звернулось 243 громадяни, що на 20 більше ніж за відповідний період минулого року. Працівники відділу по роботі із зверненням громадян та документообігу щоденно ведуть консультативний прийом.
З серпня 2006 року на Веб-сайті міської ради запроваджено рубрику «online-приймальня міського голови». Щодня міський голова особисто розглядає звернення, які надійшли до «online-приймальні» та надає відповіді заявнику. Звернення, які потребують додаткового вивчення, реєструються у відділі по роботі зі зверненнями громадян та документообігу та розглядаються відповідно до вимог чинного законодавства. За 1 півріччя 2010 року через «online-приймальню» до міського голови звернулось 304 мешканці міста, що на 73 звернень більше, ніж за відповідний період минулого року. По 174 зверненнях міський голова надав відповідні доручення, виконання їх контролювалося відділом по роботі зі зверненнями громадян та документообігу.
За звітний період до виконавчого комітету міської ради надійшло 2026 звернень, що на 23 більше ніж за відповідний період минулого року..
Від інвалідів Великої Вітчизняної війни, учасників бойових дій, ветеранів праці, багатодітних сімей, осіб, які постраждали внаслідок аварії на ЧАЕС, дітей війни надійшло 298 звернень ( на 142 менше, ніж за відповідний період минулого року ). Найчастіше ці громадяни зверталися з питань можливості збільшення розмірів пенсії, надання допомоги в проведенні лікування, придбанні ліків тощо. Загалом у зверненнях громадян порушено 2054 питання. Як і впродовж останніх років, у листах найчастіше постають проблеми житлово-комунальної сфери – 578 ( 28 % від загальної кількості ). Найбільше мешканців міста турбує незадовільний стан житлового фонду та його експлуатація ( ремонт покрівель, ліфтів, внутрішньо будинкових мереж, ремонт під’їздів та інше ), рівень тарифів на комунальні послуги, незадовільна робота обслуговуючих організацій.
Збільшилась кількість звернень з питань узаконення самочинного будівництва, надання дозволів на перепланування квартир, добудови балконів та інше. За 1 півріччя 2010 року таких звернень надійшло 354 або на 235 більше, ніж за відповідний період минулого року. Питома вага цих звернень в загальній кількості становить 17,2%.
Залишається велика кількість звернень з питань надання земельних ділянок для індивідуального будівництва. Таких звернень надійшло 472 або 23% від загальної кількості.
Дещо збільшилась кількість звернень з питань соціального захисту ( з 89 у І півріччі 2009 року до 114 – у поточному) охорони здоров»я( з 25 до 43).
Зменшилась кількість звернень, які стосуються поліпшення житлових умов, питань праці та заробітної плати, транспорту і зв’язку.
Аналіз роботи зі зверненнями громадян свідчить про необхідність посилення уваги посадових осіб до виконання Закону України « Про звернення громадян ». Адже основним чинником невдоволення громадян розглядом їхніх звернень є відсутність вичерпної, аргументованої відповіді, порушення термінів розгляду.
В такому разі мешканці міста звертаються до вищих органів влади або повторно. У І півріччі 2010 року у порівнянні з відповідним періодом минулого року звернень через вищі органи влади збільшилось майже в 2 рази і становить 305, повторних майже в 3 рази ( з 87 у минулому році до 241 – у поточному).
Якщо у першому півріччі поточного року порушення термінів передбачених Законом України «Про звернення громадян» управління та відділи міської ради не допустили, то якість розгляду звернень та відповідей на них потребують покращення.
Деякі відповіді повертаються відділам, управлінням на доопрацювання. Зокрема, це відповіді на звернення Захарченко В.В. вул. Кузнечна б. 14, кв. 1 підготована управлінням житлової політики, комунального господарства та благоустрою.
Є випадки необґрунтованого переадресування звернень з одного управляв на інше.
Управлення інформаційно-аналітичної роботи продовжує впровадження автоматизованої реєстрації кореспонденції та контроль за її розглядом у виконавчих органах міської ради.
Застосування програмного забезпечення з документообігу дозволяє оперативно контролювати діяльність структурних підрозділів щодо розгляду звернень громадян та листів від юридичних осіб.
Статистичні дані додаються.
| Заступник начальника управління інформаційно-аналітичної роботи | В.М.Дериземля |
