Сумська міська рада

Умови обслуговування пенсіонерів в органах Пенсійного фонду

Кожний громадянин, який звертається до органів Пенсійного фонду України має право:

• на шанобливе ставлення до себе з боку працівників органів Пенсійного фонду України;
• безперешкодно подавати заяви, скарги, пропозиції з питань, які стосуються пенсійного забезпечення;
• звертатись на особистий прийом до керівних працівників і спеціалістів органів Пенсійного фонду України за встановленими в цих органах графіками та до громадських приймалень органів Пенсійного фонду України;
• оскаржувати рішення органів Пенсійного фонду України нижчого рівня до органів Фонду вищого рівня або в судовому порядку.

Для одержання необхідної інформації про своє пенсійне забезпечення громадяни мають право:

• знайомитись у приміщеннях органів Фонду з матеріалами своєї пенсійної справи, особового рахунку, з інформацією про себе, яка занесена до електронної бази даних органів Фонду;
• вимагати надання завірених в установленому порядку копій документів, що знаходяться у пенсійній справі;
• вимагати надання копій розпоряджень про призначення (перерахунок) пенсії;
• знайомитись в органах Фонду з нормативно-правовими актами на підставі яких призначено пенсію, робити з них виписки та копії;
• одержувати будь-яку іншу інформацію про своє пенсійне забезпечення, яка знаходиться у володінні органів Фонду.

При зверненні за призначенням пенсії громадяни мають право:

• подавати заяву про призначення пенсії з необхідними документами у будь-який час після виникнення права на пенсію або не раніше ніж за місяць до виникнення такого права (через представника підприємства, установи, організації;
• особисто; поштовим відправленням; через представника, який діє на підставі довіреності);
• надати документи, необхідні для призначення пенсії (які підтверджують стаж, заробіток право на надбавки та підвищення) протягом 3-х місяців з дня подання заяви;
• за бажанням одержати розписку від органу Фонду про перелік прийнятих документів;
• вимагати від органів Фонду надання допомоги у витребуванні або перевірці підстав видачі необхідних для призначення пенсії документів;
• одержати письмове повідомлення від органів Фонду про призначення пенсії або про відмову у її призначенні із зазначенням причин відмови;
• одержати пенсійне посвідчення встановленого зразку.

Громадяни, яким призначено пенсії мають право:

• обрати організацію, що буде здійснювати виплату та доставку пенсії (поштові відділення або банківські установи);
• одержувати пенсію у строк не пізніше 25 числа місяця, за який виплачується пенсія;
• на виплату пенсії за 6 місяців наперед у разі виїзду на постійне місце проживання за кордон.

Реалізуючи своє право на звернення громадяни мають право:

• звертатись до органів Фонду з пропозиціями, заявами та скаргами, одержувати вичерпні відповіді у строки, встановлені Законом України "Про звернення громадян";
• вимагати розгляду звернень у своїй присутності та за участю посадових осіб органу Фонду, які приймають рішення за результатами розгляду звернення.

Громадяни з обмеженими фізичними можливостями мають право:

• на безперешкодний доступ до приміщень органів Пенсійного фонду України, які мають бути обладнані необхідними для цього засобами;
• вимагати особистого прийому на дому, у разі, коли за станом здоров'я відсутня можливість прибути до органів Пенсійного фонду України.

Громадяни, які незадоволені рішенням органу Пенсійного фонду України мають право:

• оскаржити таке рішення до органу Пенсійного фонду України вищого рівня;
• звертатись до суду зі скаргами на дії або бездіяльність органів Пенсійного фонду України, їх посадових та службових осіб;
• оскаржувати в апеляційному порядку рішення судів нижчого рівня;
• вимагати своєчасного та повного виконання рішень судів, які набрали законної сили.

Громадяни у відносинах з органами Пенсійного фонду України зобов'язані:

• з повагою ставитись до працівників органів Пенсійного фонду України, не допускати нечемного відношення до них та інших громадян;
• не допускати подання неправдивих документів для призначення пенсії;
• у 10-ти денний строк повідомляти органи Пенсійного фонду України про події, які спричиняють зміну розміру пенсії (працевлаштування, зміна кількості утриманців тощо).

Органи Пенсійного фонду України, їх посадові та службові особи зобов'язані:

• неухильно дотримуватись прав громадян при призначенні і виплаті пенсій, вживати заходи щодо попередження їх порушення;
• не допускати некоректного або зневажливого ставлення до громадян, які звертаються за призначення (перерахунком) пенсії;
• надавати допомогу громадянам у витребуванні та оформленні необхідних для призначення пенсії документів;
• дотримуватись встановлених законодавством строків призначення (перерахунку) та виплати пенсій;
• проводити в установленому порядку прийом громадян, розглядати заяви, скарги, пропозиції у строки, визначені законодавством;
• надавати громадянам необхідну інформацію щодо стану їх пенсійного забезпечення;
• у разі порушення прав громадян при призначенні (перерахунку) або виплаті пенсій притягати винних осіб до відповідальності згідно чинного законодавства.